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B2Réclamer avec précision
Tu peux exposer un problème documenté, demander une solution et rester ferme sans inventer un engagement ni accuser sans preuve.
Grammar underneath: constat précis plutôt que jugement global · chronologie et pièces jointes · demande de réparation ou d'échange · fermeté polie et délai de réponse demandé · réclamation écrite structurée
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Le produit ne correspond pas
Tu nommes l'écart entre la commande et la livraison.
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- Le produit ne correspond pasTu nommes l'écart entre la commande et la livraison.7 min
- Les dates qui éclairent le dossierTu distingues commande, livraison et premier signalement.7 min
- Demander une solution adaptéeTu formules ta préférence et vérifies ce qui est proposé.7 min
- Rester ferme au téléphoneTu demandes un suivi sans transformer une estimation en promesse.7 min
- Un courrier exploitableTu réunis référence, constat, pièces et demande dans un message clair.7 min