The situation

À l'accueil d'un magasin, Alice parle à un conseiller. Ils se vouvoient.

1. Bonjour, je vous contacte au sujet de la commande reçue hier.
2. Bonjour. Quel problème avez-vous constaté?
3. J'avais commandé une chaise avec des accoudoirs, mais le modèle livré n'en a pas.
4. Vous avez la référence de la commande?
5. Oui, elle figure sur cette confirmation. La photo montre bien les accoudoirs.
6. Je vois. Le carton portait-il la même référence?
7. Non, justement. J'ai photographié l'étiquette avant de l'ouvrir.
8. Merci. Cela nous aidera à identifier l'erreur d'envoi.
9. Je souhaite surtout recevoir le modèle commandé, pas changer de couleur.
10. D'accord. Je vais vérifier la disponibilité du bon modèle.