The situation

Nora rappelle un service client pour une réparation en cours. Elle et le conseiller se vouvoient.

1. Bonjour, je rappelle au sujet du dossier ouvert mardi.
2. Je vous écoute. Avez-vous une nouvelle information à ajouter?
3. Non, je souhaite savoir où en est le suivi. On m'avait annoncé une estimation, pas une date confirmée.
4. Je vois une réponse prévue en fin de semaine.
5. Pourriez-vous me dire s'il s'agit d'un engagement ou encore d'une prévision?
6. Il s'agit d'une prévision; le technicien doit vérifier une pièce.
7. D'accord. Dans ce cas, je vous demande de me prévenir si cette prévision change.
8. Je peux ajouter cette demande au dossier.
9. Merci. Je souhaite aussi obtenir une confirmation écrite de notre échange.
10. Je vais vous envoyer le résumé, en précisant ce qui reste à vérifier.