The situation

Camille échange avec un conseiller au sujet d'une cafetière reçue avec une pièce cassée. Ils se vouvoient.

1. Je souhaiterais savoir si la pièce peut être remplacée sans renvoyer toute la machine.
2. Je dois vérifier si nous l'avons séparément en stock.
3. Cela m'arrangerait, car le reste fonctionne.
4. Si elle n'est pas disponible, nous pourrons examiner un échange du produit.
5. Vous me proposez donc d'abord de vérifier la pièce, pas encore un échange confirmé.
6. C'est bien cela. Je ne peux pas confirmer avant le retour du stock.
7. D'accord. Pouvez-vous aussi préciser comment se passerait le retour si un échange était retenu?
8. Oui, je joindrai cette information à ma réponse.
9. Merci. Je préfère connaître les options avant de choisir.
10. Je vous répondrai avec les possibilités effectivement disponibles.