The situation

À l'accueil d'un service, Salomé demande conseil à un conseiller sur les informations utiles au dossier. Ils se vouvoient.

1. Je vais envoyer un courriel. Quelles informations dois-je reprendre?
2. La référence, la date de réception et le défaut constaté suffiront pour identifier le problème.
3. Je joins aussi les photos déjà envoyées?
4. Oui, si vous le pouvez, en rappelant le précédent message.
5. Je souhaite demander une proposition de solution plutôt qu'affirmer qu'un remboursement est accepté.
6. C'est exact: le dossier ne contient pas encore de décision.
7. Je peux terminer par une demande de réponse écrite?
8. Oui, et préciser que vous restez disponible pour une information complémentaire.
9. Merci. Je veux être claire sans multiplier les formules compliquées.
10. Un message bref avec les pièces utiles sera plus facile à traiter.