The situation

Par téléphone, Maud reprend avec un conseiller les dates d'un dossier. Ils se vouvoient.

1. J'ai commandé la lampe le trois avril et je l'ai reçue le huit.
2. Le défaut a été signalé le jour de la livraison?
3. Oui. J'ai écrit le huit au soir, avec deux photos du pied fissuré.
4. Je retrouve votre message. Vous avez reçu une réponse depuis?
5. Une demande de référence le dix. J'y ai répondu le même jour.
6. Le dossier contient cette réponse aussi.
7. En revanche, je n'ai pas encore reçu de proposition de solution.
8. Je vais transmettre ce résumé au service qui suit votre dossier.
9. Merci. Pouvez-vous y conserver les dates et les pièces déjà envoyées?
10. Oui, cela évitera de vous demander à nouveau les mêmes informations.