The situation

Llegas a un hotel de noche y la habitación no es la que reservaste. Hablas con recepción.

1. Buenas noches, ¿en qué puedo ayudarle?
2. Buenas noches. Quisiera presentar una queja sobre mi habitación.
3. Lamento oírlo. ¿Qué ocurre exactamente?
4. Reservé una habitación con vistas al mar y me han dado una que da al patio.
5. Déjeme comprobar su reserva. Tiene razón, pero hoy el hotel está completo.
6. Eso no es mi problema. Tengo la confirmación por escrito y pagué la diferencia.
7. Entiendo su enfado. Puedo ofrecerle un desayuno gratis.
8. Eso no compensa lo ocurrido. Exijo un cambio de habitación mañana a primera hora.
9. Mañana queda libre una con vistas. Se la reservo ahora mismo y le descuento una noche.
10. De acuerdo. Pero quiero dejar constancia de la queja.
11. Por supuesto. La apunto en el sistema y le envío un correo de confirmación.