The situation

Laura prépare avec son collègue Benoît, qu'elle tutoie, deux réunions: avec un nouveau client, vouvoiement et registre courant; avec l'équipe, tutoiement et registre familier.

1. Demain j'ouvre la réunion avec un nouveau client, et je voudrais une remarque légère sur le retard du train, mais rien qui paraisse forcé.
2. Tu peux parler de la situation, qui est commune à tous, plutôt que de blaguer sur lui, son entreprise ou ses premières questions.
3. Par exemple: je vous remercie d'être là malgré le train, qui semble avoir compris que la ponctualité était un concept optionnel ce matin.
4. C'est correct, mais un peu long; une seule image suffit, puis tu enchaînes tout de suite avec l'ordre du jour avant que le sourire retombe.
5. D'accord, et si le client ne rit pas, je ne répète pas, je ne m'excuse pas, je passe simplement au premier point.
6. Très bien, parce que s'excuser d'une remarque sans gravité en fait un événement, alors qu'un silence tranquille la laisse tomber naturellement.
7. Et pour la réunion d'équipe de vendredi, avec des collègues que je tutoie, je peux être plus directe et plus familière dans l'humour.
8. Oui, par exemple: notre planning est ambitieux, il s'entend très bien avec l'optimisme, mais beaucoup moins bien avec le calendrier réel de nos clients.
9. Là, l'humour vise nos propres prévisions, donc il est facile à partager, alors que devant le client il demanderait trop de contexte.
10. Exactement: choisis la cible, mesure le public, garde une phrase courte, puis reviens au fond sans commenter ta propre remarque.