The situation

Mme Roche, responsable du service client d'une librairie en ligne, répond à M. Pires qui attend une commande. Ils se vouvoient dans un registre professionnel courant.

1. Monsieur Pires, je vous appelle parce que votre commande de manuels ne sera pas livrée pour la rentrée, et je préfère vous le dire dès maintenant.
2. C'est très embêtant, car j'ai prévenu les parents que tout serait distribué le deux septembre, et je ne vois pas comment je peux leur expliquer cela.
3. Je comprends votre embarras. L'éditeur a un retard d'impression, et je ne peux pas vous donner de date de livraison sûre tant qu'il ne m'en a pas fourni.
4. Vous pourriez au moins me dire si les livres arriveront avant les vacances de la Toussaint, pour que je puisse organiser un remplacement temporaire.
5. Je ne peux pas m'engager sur cette date, parce que ce serait vous promettre quelque chose qui ne dépend pas de moi; je peux m'engager à vous informer vendredi.
6. Ce n'est pas très rassurant, mais je préfère une réponse honnête à une promesse qui sera démentie dans quinze jours, comme cela m'est déjà arrivé.
7. Je peux aussi vous proposer un envoi partiel dès que la moitié des exemplaires sera disponible, mais je ne peux pas dire quand ce sera le cas.
8. Un envoi partiel m'aiderait déjà, surtout si vous pouviez me prévenir par courriel dès que l'éditeur confirme une date, même approximative.
9. C'est entendu: je vous écris vendredi quoi qu'il arrive, et dès que l'éditeur me donne une date, je vous la transmets le jour même.
10. Parfait, je préviens les parents que la distribution sera retardée sans date précise, et je compte sur votre message de vendredi pour la suite.