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Dire les choses difficiles avec tact · Certes… mais, sans attaquer la personne
The situation
Léa et son collègue Hugo préparent le lancement d'une application. Ils se tutoient dans une discussion professionnelle franche mais courtoise.
- Hugo, je comprends ton souci de tenir la date, mais je ne partage pas ton idée de supprimer la phase de tests avant le lancement.
- Je ne propose pas de tout supprimer, juste de réduire les tests à deux jours, parce que le client attend une démonstration lundi sans aucun retard.
- Certes, la date est importante, mais deux jours ne suffisent pas pour vérifier les paiements, et une erreur sur ce point nous coûterait plus cher qu'un retard.
- Tu dramatises un peu, non? Les paiements fonctionnent depuis trois mois, et personne n'a signalé le moindre problème pendant la dernière version.
- Je ne dis pas que tout va mal; je dis que la nouvelle version modifie le calcul des taxes, et que personne ne l'a encore testé.
- Là, tu marques un point, je n'avais pas pensé aux taxes; mais alors comment on prévient le client sans passer pour des amateurs?
- Je ne crois pas qu'on passe pour des amateurs en annonçant un jour de retard; en revanche, livrer une version fausse nous ferait perdre sa confiance.
- Je ne suis pas encore convaincu qu'un jour suffise; mais si on teste d'abord les taxes et les paiements, je peux défendre ce choix.
- Alors commençons par ces deux points demain matin, et si les résultats ne sont pas bons, nous reparlerons du calendrier avec le client.
- D'accord, et merci d'avoir dit clairement que tu n'étais pas d'accord; ça m'aide davantage que si tu avais simplement accepté pour éviter la dispute.