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Dire les choses difficiles avec tact · Dire d'abord ce qui est décidé
The situation
Inès, responsable d'équipe, annonce une mauvaise nouvelle à son collègue Théo. Ils se tutoient dans un registre professionnel courant.
- Théo, je préfère te le dire sans détour: la mission à Lyon est annulée, puisque le client a gelé son budget pour toute l'année.
- Annulée complètement? Je pensais qu'on attendait seulement une confirmation, parce que la semaine dernière tu m'avais parlé d'un simple report au printemps.
- C'était vrai la semaine dernière. Depuis jeudi, le client nous a écrit que le projet est suspendu, donc je ne peux plus te promettre de report.
- D'accord, mais est-ce que c'est définitif, ou est-ce que la direction pourrait encore revenir sur cette décision avant la fin de l'année?
- Pour cette année, c'est définitif. Pour la suite, la direction envisagerait de relancer le projet l'an prochain, mais rien n'est décidé et je ne veux pas te laisser espérer.
- Je te remercie de ne pas tourner autour du pot, mais je dois avouer que ça m'inquiète pour mon planning des prochains mois.
- Ce n'est pas ton travail qui est en cause: la décision vient du client, et je regarde avec les chefs de projet ce qui reste ouvert d'ici lundi.
- Tu ne peux donc pas me garantir une nouvelle mission, mais tu t'engages à me répondre lundi, c'est bien ça?
- Exactement. Je ne peux pas t'assurer qu'une mission t'attendra, mais je te dirai lundi ce qui existe vraiment, même si la réponse reste partielle.
- Merci, ça vaut mieux qu'un faux espoir. Je préfère savoir exactement où nous en sommes, même quand la nouvelle est mauvaise.