La situation

Vuelves a una tienda de electrónica porque los auriculares que compraste ya no funcionan.

1. Buenas tardes. ¿Puedo ayudarle en algo?
2. Sí, compré estos auriculares hace dos semanas y ya no funcionan.
3. ¿Se han caído o se han mojado?
4. En absoluto. Llevan fallando desde el tercer día. El del lado izquierdo no suena.
5. Entiendo. ¿Conserva el ticket de compra?
6. Sí, aquí lo tengo. Según el justificante, el producto está en garantía.
7. Así es. Puedo cambiárselos por otros iguales.
8. Prefiero el reembolso. Ya he tenido problemas con esa marca.
9. Antes de confirmar el reembolso tengo que revisar el defecto y las condiciones de la compra. Puedo llamar al responsable.
10. Entonces quisiera hablar con el responsable de la tienda.
11. Voy a avisarlo, un momento.