La situation

En el servicio de atención al cliente de una tienda, el técnico no vino a arreglar tu lavadora.

1. Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?
2. Vengo a poner una reclamación. El servicio técnico no se presentó el martes.
3. Vaya. ¿Tenía una cita confirmada?
4. Sí, de nueve a doce. Estuve toda la mañana en casa y nadie vino ni llamó.
5. Lamento mucho lo ocurrido. Puedo darle otra cita para la semana que viene.
6. Eso no soluciona nada. Es la segunda vez que ocurre. Quiero la hoja de reclamaciones.
7. Por supuesto. Aquí la tiene. Rellene sus datos y describa lo ocurrido.
8. Lo he escrito con fechas y horas. Me quedo con una copia, ¿verdad?
9. Sí, esta copia es para usted. En nuestro procedimiento nos comprometemos a responder en un mes.
10. Muy bien. Y si no responden, acudo a la oficina de consumo.
11. Está en su derecho. Y de nuevo, disculpe las molestias.