La situation

En una escena ficticia de atención al pasajero, tu vuelo llegó tarde y tu maleta no ha aparecido. El personal comunica las condiciones de la solución que os ofrece.

1. Buenos días, atención al pasajero. Dígame.
2. Buenos días. Mi vuelo a Bilbao llegó con cinco horas de retraso y mi maleta no ha aparecido.
3. Lamento los inconvenientes. ¿Tiene el resguardo del equipaje?
4. Sí, aquí está. Quiero saber cuándo me la entregarán.
5. Estamos comprobando dónde está. Le enviaré una actualización mañana por la tarde y acordaremos la entrega a domicilio.
6. Llevo toda la mañana esperando una respuesta y nadie me ha dicho nada concreto.
7. He revisado su expediente. La compañía le ofrece una compensación en este caso.
8. Entonces solicito esa compensación y que revisen también el gasto del taxi.
9. Rellene este formulario. En nuestro procedimiento nos comprometemos a responder en treinta días.
10. Perfecto, pero exijo una confirmación de la entrega por correo.