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Demander avec tact · Proposer autre chose
The situation
Une cliente, Élodie, demande un changement de rendez-vous à un conseiller. Ils se vouvoient.
- Pourriez-vous me recevoir après dix-huit heures demain?
- Je suis désolé, je termine à dix-sept heures demain.
- Je comprends. Auriez-vous une autre possibilité cette semaine?
- Je peux vous proposer vendredi à huit heures et demie.
- Je commence le travail à neuf heures. Combien de temps faut-il prévoir?
- Une vingtaine de minutes. Sinon, nous pouvons faire le point par téléphone.
- Un appel à l'heure du déjeuner m'arrangerait davantage.
- Très bien. Je pourrais vous appeler vendredi à douze heures trente.
- Cela me convient. Merci d'avoir cherché une autre solution.
- Avec plaisir. Je vous envoie la confirmation de l'appel.
- Merci. Auriez-vous aussi la possibilité de m'envoyer les documents avant l'appel?
- Oui, je vous les enverrais ce soir. Vous pourriez les relire tranquillement.
- Ce serait parfait. Je préparerais mes questions avant vendredi.
- Très bien. N'hésitez pas à me les envoyer par écrit, cela nous ferait gagner du temps.