The situation

Léa et son ami Sami préparent un message à une association. Ils se tutoient familièrement; le destinataire du courriel sera vouvoyé.

1. J'ai écrit à mon frère que le dossier me prenait la tête, mais je ne vais pas reprendre ça dans le courriel.
2. Tu peux dire que certains points restent difficiles à comprendre, sans transformer ton agacement en accusation contre la personne qui répondra.
3. Oui, parce que dans notre conversation familière, tu sais que je parle surtout de la longueur des démarches et des pièces manquantes.
4. Le destinataire officiel ne dispose pas de ce contexte; il pourrait comprendre que tu juges son travail plutôt que la difficulté rencontrée.
5. Je vais donc remplacer ça me prend la tête par je rencontre une difficulté pour compléter les pièces demandées dans ce dossier.
6. C'est plus précis, et tu peux conserver une phrase simple au lieu de choisir des mots rares pour paraître plus sérieuse.
7. Je garde tout de même le problème réel: je n'arrive pas à savoir quel justificatif ils attendent pour la seconde rubrique.
8. Exactement; passer au courant écrit ne signifie pas supprimer la difficulté, mais nommer ce que l'autre pourra effectivement t'aider à résoudre.
9. Et entre nous, je peux continuer à dire que je galère, puisque c'est notre registre habituel et que tu comprends le contexte.
10. Bien sûr, tant que tu n'en fais pas une mesure objective de la complexité du dossier pour tous les autres candidats.