The situation

Pilar ha llegado a Madrid y su maleta no ha salido en la cinta. Habla con Hernán, de la oficina de equipaje.

1. Buenas tardes. Oficina de equipaje. ¿En qué puedo ayudarla?
2. Buenas tardes. Mi maleta no ha llegado. Es la maleta que facturé en el vuelo de Lisboa.
3. ¿Cómo es la maleta que ha perdido? Necesito una descripción.
4. Es una maleta azul que tiene una cinta amarilla en el asa.
5. Muy bien. ¿Y qué llevaba dentro? Es importante para identificarla.
6. Una chaqueta negra, unos zapatos que compré ayer y un cargador que no puedo perder.
7. Entiendo. La persona que busca en el almacén tarda unos minutos.
8. Gracias. Mi hotel está lejos y el último autobús que sale del aeropuerto es a las diez.
9. No se preocupe. Si encontramos la maleta que busca, se la llevamos al hotel esta noche.
10. Perfecto. Le dejo el número que uso en España y el nombre del hotel.