The situation

Tu compañero Pablo ha escrito un correo muy coloquial a un cliente nuevo y te pide que lo revises antes de enviarlo.

1. Pablo, he leído tu borrador y, la verdad, es demasiado coloquial para un cliente nuevo.
2. ¿Tú crees? He puesto: «Oye, que no me da tiempo a enviarte lo del contrato hasta el jueves».
3. Con este cliente hemos acordado usted. Podrías escribir: Lamento comunicarle que no podré enviarle el contrato antes del jueves.
4. Suena a ministerio, ¿no? Yo prefiero algo más cercano.
5. Cercano sí, pero no tanto. «Le agradecería que confirmara la fecha» ya es amable y, a la vez, correcto.
6. Vale. Y para cerrar pondré «Un abrazo», como siempre.
7. En este primer intercambio mantendría Un saludo cordial. Un abrazo puede resultar demasiado cercano para la relación que tenemos.
8. Entonces pondré Un saludo cordial, sin esperar a conocerlo más. Es formal y no suena tan solemne.
9. Exacto. No se trata de acumular formalidad, sino de mantener un tono coherente y claro.
10. Ahora mismo lo reescribo, que no quiero perder este cliente.