The situation

Cristina llama a atención al cliente porque su pedido no ha llegado.

1. Atención al cliente, buenas tardes. Le habla Álvaro.
2. Buenas tardes. Hice un pedido hace diez días y todavía no me lo han entregado.
3. Lo siento. ¿Me da su número de pedido? Se lo busco ahora mismo.
4. Sí, es el 4057. Además, la tienda me dijo que me lo enviaba en tres días.
5. Ya lo veo. Se lo enviamos el día doce, pero la empresa de transporte no se lo ha entregado.
6. Pues necesito el paquete esta semana. ¿Pueden enviármelo a otra dirección?
7. Sí, se lo podemos enviar a la oficina de su trabajo. ¿Me dice la dirección?
8. Claro. Calle Mayor, 12. Y los gastos de envío, ¿me los devuelven?
9. Sí, se los devolvemos hoy mismo. Y además le mandamos un código de descuento.
10. Muy amable. Entonces espero el paquete el jueves. ¿Me lo confirman por correo?